Иногда мысль о том, что нужно пожаловаться на английском, вызывает дискомфорт у изучающих английский. Тем не менее бывают ситуации, когда вы недовольны услугой или товаром и хотите выразить своё недовольство. Следующие фразы помогут вам в этом.

Фразы для обозначения проблемы

Например, вам не понравилось обслуживание в ресторане. Официант грубил, еда была холодной.

• I would like to complain about ... – Я хотел(а) бы пожаловаться на ...
• I would like to complain about the service I received at your restaurant.

Вас не устраивает качество товара, который вам доставили. Товар повреждён и не работает должным образом.

• There's something I'm not happy about. – Кое-что меня не устраивает.
• There's something I'm not happy about. The product doesn't work properly.

Например, возникла проблема с выставлением счетов. С вас дважды списали деньги за одну и ту же услугу.

• I would like to bring to your attention that ... – Я бы хотел(а) обратить ваше внимание на ...
• I would like to bring to your attention that I was charged twice for the same service.

Другие полезные фразы

• I'm afraid there's a problem with ... – Боюсь, возникла проблема с ...
• Sorry to bother you, but ... – Извините за беспокойство, но ...
• I'm sorry to say that I had a bad experience with ... – Мне жаль говорить, но у меня возникли проблемы с ...
• Unfortunately, my experience with ... was unsatisfactory. – К сожалению, я остался недоволен (товаром, услугой) ...
• Can I have a word? – Можно вас отвлечь на секунду?
• It's a bit awkward but ... – Неловко говорить, но ...

Далее нужно объяснить, в чём дело.

Возьмём всё тот же пример с рестораном:

• To be honest ... – Честно говоря ...
• To be honest, I'm really disappointed with the service at the restaurant. The food was cold, the waiter was rude, and it took forever to get our order.

Возьмём другую ситуацию: проблема с вашим компьютером продолжается уже несколько недель. Он виснет и вы не можете работать.

• The problem has been going on for ... – Проблема продолжается в течение ...
• The problem with my computer has been going on for weeks now. It keeps freezing up, and I can't get any work done.

Вы оформили премиум-подписку, но всё равно видите рекламу на сайте. Вы ожидали другое.

• I think it's unfair that ... – Я считаю несправедливым, что ...
• I think it's unfair that I paid for a premium membership but still had to deal with all those ads on the website.

Другие фразы, которые помогут объяснить проблему.

• They keep ... -ing ... – Они продолжают ...
• We're getting a bit fed up with ... – Нам уже надоело, что ...
• I'm sorry to say, but this is not what I expected at all. – Извините, но это совсем не то, чего я ожидал(а).

Не забывайте сохранять спокойствие и проявлять вежливость, когда озвучиваете жалобу. Это поможет увеличить шансы на решение проблемы.

Фразы для решения проблемы

• I understand the issue, and I would appreciate it if ... – Я понимаю проблему, и я был бы признателен, если бы ...
• I understand the issue, and I would appreciate it if we could find some alternative options. – Я понимаю проблему, и я был бы признателен, если бы мы могли найти альтернативные варианты.
• May I suggest that we ... – Могу я предложить, чтобы мы ...

Допустим, вы не в первый раз сталкиваетесь с тем, что вам выставляют неверный счёт, вам это порядком надоело, и вы хотите решить эту проблему.

• May I suggest that we double check the invoices before paying to prevent this problem from happening again in the future?

Вы недавно получили книгу, которую заказали в интернет-магазине, но обложка была порвана.

• Would it be possible to ... – Возможно ли ...
• I appreciate your attention to this issue. Would it be possible to have a new copy of the book shipped to me as soon as possible?
• Do you think you could ... ? – Могли бы вы ...

Предположим, что вы заказали футболку, но спустя несколько недель, она так и не пришла. Вы расстроены и хотите понять, когда сможете получить свой заказ.

• Do you think you could check the status of my order and tell me when I can receive it?

Добавляйте эти фразы к себе в словарик на LingvoHabit и тренируйтесь использовать их в речи!